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投诉举报

生效日期 / 最后更新：2026-07-15

我们重视每一位用户的反馈。如果你认为"槐序 HuaiPet"（以下简称"本产品"）中的 AI 生成内容、拟人化互动内容或我们的服务存在违法违规或不当之处，可以通过本页说明的方式向我们投诉举报。我们将按下述时限受理、核查、处置并向你反馈。

1. 受理范围

以下情形均可向我们投诉举报：

• AI 生成内容违法违规：朵朵的聊天回复、题目或解析中出现违法、违规、歧视、侮辱、色情、暴力或其它不良信息；
• AI 生成内容不准确：医学知识错误、题目或答案错误、解析与权威教材或临床指南不符等。本产品是医学学习工具，此类反馈对我们尤为重要；
• 拟人化互动内容不当：朵朵冒充真人、自称具备医疗或心理咨询资质、给出个人诊断或用药建议、出现越界的亲密表达等；
• 诱导情感依赖或沉迷：产品机制、文案或 AI 回复让你感到被诱导产生情感依赖、被诱导长时间使用；
• 疑似未成年人使用：本服务仅面向年满 18 周岁用户，如你发现有未成年人注册或使用，请告知我们；
• 个人信息问题：对个人信息的收集、使用、出境（服务器位于中国香港）、第三方处理（DeepSeek 深度求索）等有异议，或希望行使查阅、复制、更正、删除、撤回同意等权利；
• 账号与数据问题：账号被盗用、异常封禁、数据丢失或错误、注销失败等；
• 其它你认为需要我们处理的问题。

2. 投诉渠道

投诉举报邮箱：an1320an@gmail.com（唯一正式受理渠道）

为便于我们尽快定位与核查，请在邮件中尽量完整地提供以下信息：

• 邮件主题：建议写明"投诉举报 + 问题类型"，例如"投诉举报：AI 回复内容错误"；
• 你的账号：用户名或注册邮箱（用于定位相关记录；涉及账号问题时请务必提供）；
• 发生时间：问题出现的大致日期与时间；
• 涉及功能：如聊天、刷题、模拟考、任务、小游戏、注册登录等；
• 问题描述：具体说明发生了什么、你认为哪里不妥，以及你希望我们如何处理；
• 截图或记录：相关页面截图、聊天截图、题目编号等证据——这是我们能否核实的关键；
• 联系方式：用于接收我们的反馈（默认使用你的发件邮箱）。

若你提供的信息不足以定位问题，我们会通过邮件向你补充询问；既无法核实、又未提供任何可核查线索的投诉，我们可能无法处理。

我们的抖音账号 @槐序学长 仅用于日常交流，不作为正式投诉受理渠道（私信可能无法及时查看），请以上述邮箱为准。

3. 受理时限与处理流程

• 受理确认：我们在收到你的投诉举报邮件后 3 个工作日内回复确认已受理，或说明还需要你补充哪些信息；
• 处理反馈：自受理之日起 15 个工作日内，向你反馈核查结论与处理结果；
• 可能的延长：情况复杂的（如需回溯大量 AI 生成记录、需与第三方服务商核实），处理时间可能延长，但我们会在上述期限内主动告知你延长的理由与预计完成时间；
• 优先处理：涉及人身安全风险、疑似未成年人使用、明显违法内容的投诉，我们将优先核查与处置。

处理流程：提交 → 登记受理 → 核查（调取相关记录与证据）→ 处置 → 邮件反馈结果。如你对处理结果不满意，可回复邮件说明理由要求复核，我们将重新核查一次；若仍不满意，可通过下文第 6 节的外部渠道寻求救济。

4. 处理措施

经核查确属违法违规或处理不当的，我们会视情节采取以下一项或多项措施：

• 删除或屏蔽相关内容：如违规的 AI 回复记录、错误的题目与解析；
• 调整模型输出策略：修改系统提示词、增加拒答红线或过滤规则，防止同类问题再次出现；
• 修正或下架题库内容：对错误题目进行更正、归档或从题库中移除；
• 对账号采取措施：对违规使用的账号予以警告、限制部分功能、暂停或封禁；
• 未成年人处置：确认为未成年人使用的，停止向其提供服务，并按《隐私政策》删除相关个人信息；
• 个人信息处置：按你的请求执行查阅、复制、更正、删除或撤回同意；
• 依法需要向有关主管部门报告的，我们将按规定报告。

5. 无需投诉即可自助处理的事项

以下事项你可以直接在应用内完成，无需等待我们受理：

• 导出我的数据：在应用内"设置"中导出你的个人数据副本；
• 撤回 AI 数据授权：在应用内"设置"中撤回。撤回后 AI 相关功能停用，其它功能仍可正常使用；
• 注销账号（退出服务）：在应用内"设置"中注销。注销将级联删除你的全部个人数据（包括聊天记录、学习记录、使用时长记录等），且不可恢复。

6. 外部救济渠道

如果你对我们的处理结果不满意，或认为我们未依法受理处置，你可以向以下机构举报或投诉：

• 中国互联网违法和不良信息举报中心：举报电话 12377，举报网站 www.12377.cn；
• 网信部门：可向国家互联网信息办公室，或你所在地、我们所在地（陕西省）的网信部门举报；
• 其它主管部门：涉及个人信息权益的，可向履行个人信息保护职责的部门投诉；
• 司法救济：你也有权依法向人民法院提起诉讼。

7. 关于我们的处理能力

本产品目前由个人开发者维护，不是公司主体，处理能力有限。我们会尽力在本页承诺的时限内响应并处置每一条投诉，但不承诺一定能满足你的全部诉求。对于内容重复、无实质内容或明显恶意的投诉，我们可能不予处理，并会告知你理由。

8. 联系我们

投诉举报邮箱：an1320an@gmail.com
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